¿QUE ES LA GESTION DE LA CALIDAD? La gestión de calidad es una filosofía y un conjunto de técnicas que se utilizan para asegurar que los productos o servicios ofrecidos por la organización, cumplen con los requisitos establecidos. Se trata de una disciplina que se ha desarrollado con el objetivo de mejorar la calidad y la eficacia de los procesos. La gestión de calidad se basa en una serie de principios y fundamentos, entre los que destacan: El enfoque al cliente: La gestión de calidad está orientada a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. La mejora continua : La gestión de calidad se basa en el principio de la mejora continua, lo que significa que siempre hay margen para la implementación de herramientas e innovación que permitan a nuestros procesos crecer y ser más retadores para el éxito. Se debe enfatizar que no desea identificar los errores cuando ya han ocurrido, aunque sí ...