¿QUE ES LA GESTION DE LA CALIDAD?

La gestión de calidad es una filosofía y un conjunto de técnicas que se utilizan para asegurar que los productos o servicios ofrecidos por la organización, cumplen con los requisitos establecidos. Se trata de una disciplina que se ha desarrollado con el objetivo de mejorar la calidad y la eficacia de los procesos. 

La gestión de calidad se basa en una serie de principios y fundamentos, entre los que destacan: 

• El enfoque al cliente: La gestión de calidad está orientada a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
• La mejora continua: La gestión de calidad se basa en el principio de la mejora continua, lo que significa que siempre hay margen para la implementación de herramientas e innovación que permitan a nuestros procesos crecer y ser más retadores para el éxito.

Se debe enfatizar que no desea identificar los errores cuando ya han ocurrido, aunque sí evitarlos antes de que ocurran, de ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. Es inútil corregir errores continuamente, si no se trabaja para tratar de anticiparnos su aparición. La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad, no de los productos en sí, sino del proceso para el cual se obtienen estos productos.

 

NORMAS O PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad incluye una serie de normas y estándares que deben cumplirse. La norma ISO 9001 trata de establecer los requisitos para certificar que una organización tiene un sistema de calidad de acuerdo con las normas que se contemplan. Estas normas establecen todos los procedimientos que deben llevarse a cabo durante la actividad productiva de la empresa, definiendo la estructura organizativa, los procedimientos a realizar o los recursos a utilizar. El objetivo final es cumplir con las normas de calidad establecidas para garantizar que el resultado final será el mejor para nuestros clientes, al mismo tiempo que todos los procesos se simplifican durante la producción.

 

·         Satisfacción del cliente: el objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad es poder cumplir con las expectativas del cliente.

·         Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que determina un sistema de gestión de la calidad, brinda seguridad a los clientes potenciales.

·         Mejora en la organización de los procesos de la empresa: los procesos que se llevan a cabo en la actividad productiva siguen estándares que aseguran que las regulaciones se están cumpliendo un proceso optimizado.

·         Diferenciación de la competencia: una empresa certificada se destacará por encima de su competencia. El hecho de tener un sistema de gestión de calidad certificado proyecta una imagen positiva ante los clientes potenciales, lo que hace que la empresa prevalezca sobre los demás.

·         Reducción de costos sin afectar la calidad: es posible mejorar la calidad de un producto o servicio sin afectar su calidad.

·         Cumplimiento de los requisitos de la administración pública: tener certificación en las normas ISO es un requisito para participar en cualquier competencia de la Administración Pública sin la cual no puede elegir participar en eso.

·         Cumplimiento de los requisitos derivados de la membresía en un grupo: en algunas empresas, la mayoría de las multinacionales, la certificación del sistema de gestión de la calidad es un requisito esencial para ser parte del grupo y garantizar que ningún componente pierda la guardia en materia de calidad del producto o servicio.

VENTAJAS DE IMPLEMENTAR LA GESTION DE CALIDAD

Al invertir en la implementación de un plan de gestión de calidad, utilizando los recursos y tecnologías apropiados, su negocio puede experimentar varios beneficios:

Productividad incrementada

Sin que el retrabajo inunde la rutina operativa, es posible que la empresa organice las operaciones diarias de manera más eficiente. Así, con un estricto control de calidad, es posible gestionar los proyectos desde su concepción, asegurando que cada paso de la producción se realice de acuerdo con las pautas de calidad. Esto impacta esencialmente en la productividad del equipo, ya sea en la parte trasera o en la oficina principal, así como en la planta de producción. Es uno de los resultados directos de la estandarización.

Control de procesos

La gestión de la calidad le permite a su equipo manejar recursos, como un sistema operativo tecnológico, que le brinda una visión más profunda de cada proceso. Esto hace que sea mucho más fácil y accesible observar la producción en tiempo real, lo que garantiza que todas las entregas cumplan con los requisitos. Además, está el factor relacionado con la automatización de procesos, que agiliza las ejecuciones y reduce los errores.

Satisfacción del cliente

No se puede escapar de lo obvio: las personas y las empresas pagan y esperan productos o servicios de calidad. Como clientes, todos buscamos soluciones, no más problemas. La gestión de la calidad es el medio más eficaz para garantizar que esto suceda, mejorando la satisfacción del cliente. Después de todo, un consumidor satisfecho también es un consumidor feliz, más apto tanto para ser un comprador leal como para promocionar la marca.

Mejor uso de los recursos 

No piense que el impacto de la gestión de la calidad se restringe únicamente a la parte operativa del negocio. Por el contrario, su aplicación puede impactar positivamente en otras áreas, como la gestión de inventarios. Después de todo, con procesos preestablecidos y pautas de producción definidas, es posible que el equipo haga un uso más eficiente de los recursos. Es decir, evita retrabajos e incluso reduce costos que, antes, pesaban en el bolsillo de la organización.

 

VIDEO DE COMPLEMENTO

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